Termos e Condições
Termos e Condições
CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA 1. CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATOS As presentes Condições Gerais de Contratação juntamente, se for caso disso, com as condições particulares que venham a ser estabelecidas, regulam expressamente as relações comerciais entre EL ASADOR DEL PARQUE e os clientes que realizam a venda dos produtos oferecidos através do loja online www.elasadordelparque.com EL ASADOR DEL PARQUE pode modificar unilateralmente, e a qualquer momento, qualquer das disposições contidas neste texto, seja eliminando, limitando ou suspendendo-as temporária ou permanentemente. Estas condições foram preparadas de acordo com as disposições da Lei 34/2002, sobre os serviços da sociedade da informação e do comércio electrónico, Lei 7/1998 sobre as Condições Gerais de Contratação, Real Decreto Legislativo 1/2007 pelo qual aprova o texto revisto do Geral Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores na sua última modificação contida na Lei 3/2014 de 27 de março, Lei 7/1996 sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, o Real Decreto-Lei 14/1999 que regulamenta a Assinatura Electrónica, a legislação sobre o protecção de dados pessoais aplicável e quantas disposições legais são aplicáveis. INFORMAÇÕES ANTES DA CONTRATAÇÃO 1.1- Os clientes são informados que os procedimentos de aquisição dos nossos produtos serão os constantes do ecrã e os descritos nestas Condições Gerais. O cliente declara conhecer e aceitar tais procedimentos necessários para proceder à compra. 1.2- O idioma em que será celebrado o contrato entre EL ASADOR DEL PARQUE e o cliente será o espanhol. IDENTIFICAÇÃO A loja online é propriedade de ALFREDO Y CARLOS, SL (referida nestas condições gerais de contratação como marca registada EL ASADOR DEL PARQUE) com CIF: B80355050, registada no Registo Mercantil de Madrid Volume 3009, Livro 0, Fólio 78, Secção 8ª Folha M 51536, 2ª Inscrição (doravante EL ASADOR DEL PARQUE). Com Sede na Rua Romacalderas nº 3, 28260 Galapagar, Madrid Com e-mail: info@elasadordelparque.com PRODUTOS OFERECIDOS. SISTEMA DE COMPRA 1.3- O cliente poderá visualizar em nossa loja online, classificados por categorias e subcategorias, todos os produtos oferecidos para compra, os quais aparecerão juntamente com suas características e preço. Deve ter em atenção que o preço de alguns dos nossos produtos varia consoante o peso pretendido. Todos os preços serão indicados em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável e / ou qualquer outro imposto aplicável. Esses preços serão sempre atualizados, exceto por possíveis erros tipográficos. EL ASADOR DEL PARQUE reserva-se o direito de decidir a qualquer momento os produtos colocados à disposição dos clientes através da loja online de forma temporária ou permanente. Em particular, EL ASADOR DEL PARQUE pode, a qualquer momento, adicionar novos produtos aos oferecidos ou incluídos na loja online, entendendo-se que, salvo disposição em contrário, tais novos produtos serão regidos pelo disposto nas presentes condições gerais. Da mesma forma, EL ASADOR DEL PARQUE reserva-se o direito de deixar de fornecer ou facilitar o acesso e utilização a qualquer momento e sem aviso prévio de qualquer dos diferentes tipos de produtos oferecidos na loja online. Os produtos incluídos na loja online corresponderão da forma mais confiável possível que a tecnologia de exibição na web permite aos produtos efetivamente oferecidos. As características dos produtos e seus preços estão detalhados em seu arquivo de produtos publicado na loja online. As fotografias que aparecem na loja online são meramente indicativas. É possível que o produto cuja disponibilidade foi confirmada se esgote durante o processo de compra ou que os prazos de entrega sejam atrasados. Assim que EL ASADOR DEL PARQUE tiver conhecimento de alguma das circunstâncias acima, comunicará o fato por e-mail ao cliente ou por telefone e o cliente poderá optar entre aceitar a entrega do produto para o novo período relatado, em substituição ao produto por um novo ou Se o valor tiver sido pago, proceda ao reembolso no prazo de 14 dias do preço pago. Da mesma forma, reserva-se o direito de modificar unilateralmente, sem aviso prévio, os preços dos produtos, bem como o estabelecimento de ofertas temporárias sobre os mesmos, porém (exceto quando as alterações são devidas ao fato de os preços refletidos serem incorretos) tais Alterações não será aplicado a pedidos realizados com sucesso e confirmados por e-mail. Em caso de erro no preço do Produto na loja online, EL ASADOR DEL PARQUE procederá da seguinte forma: Se o preço correto for inferior ao indicado na loja online, EL ASADOR DEL PARQUE cobrará do cliente o menor dos preços e proceder ao envio do produto. Se o preço correto for superior ao mostrado na loja online, EL ASADOR DEL PARQUE entrará em contato com o cliente para decidir entre continuar com o pedido ou cancelar o pedido sem custo. 1.4- Para proceder à aquisição dos produtos, o cliente deve selecionar o (s) produto (s) que deseja adquirir, especificando sua embalagem, granulometria quando aplicável, quantidade e clicando em "Adicionar ao carrinho". Deve-se levar em consideração que dependendo do tipo de produto, podem ser estabelecidos limites de quantidade por motivos logísticos ou de disponibilidade de estoque. Por definição, todos os materiais são entregues na loja, embora seja oferecida ao cliente a possibilidade de contratar o envio em separado para a sua casa ou trabalho. Referida contratação é realizada de comum acordo com nossa equipe, podendo ser paga por telefone com cartão de crédito, ou no ato da entrega ao motorista do EL ASADOR DEL PARQUE. Devido à especificidade dos produtos, nomeadamente pelo seu grande peso e complexidade de acesso às urbanizações e obras, cada envio é tratado de forma personalizada de acordo com uma Taxa de Portes de Envio, principalmente na Comunidade de Madrid. A referida Tarifa encontra-se à disposição do cliente nas nossas instalações, podendo também ser reflectida na web em determinadas situações, para efeitos de informação e orientação do cliente. Uma vez que o cliente tenha selecionado o (s) produto (s) desejado (s), ele pode "adicionar mais" para visualizar os custos do pedido clicando no ícone da cesta ou ir para "Ir para o pagamento". Para mais informações sobre os custos de envio, consulte o ponto 1.12 destes Termos e Condições. FORMAS DE FATURAMENTO E PAGAMENTO 1.5- Quando o cliente tiver clicado em "Adicionar ao carrinho", caso tenha feito a pré-visualização mencionada no item anterior, ou tenha clicado diretamente em "Pagar", acessará sucessivamente o painel de Faturação, com passo anterior " Opções de envio "," Informações de pagamento "e finalmente" Confirmação do pedido ". 1.6- Para proceder à compra, o cliente deverá estar cadastrado no EL ASADOR DEL PARQUE. Neste sentido, o cliente será solicitado a inserir os seus dados pessoais no formulário de Faturação que, por sua vez, servirá para proceder ao seu registo. Desta forma, o próprio sistema, para as compras posteriores, irá memorizar todos os seus dados ao inserir o seu email e senha cadastrados na aba do cliente. Se o cliente já se cadastrou no EL ASADOR DEL PARQUE anteriormente, poderá acessar diretamente o menu "Já é cliente?" na parte superior da tela, onde será solicitado o nome do cliente ou e-mail com o qual você se identificou na primeira compra, bem como a senha que você cadastrou. É obrigação do cliente salvaguardar devidamente o seu nome de cliente ou email e a sua palavra-passe, pois são elementos de identificação e habilitação para a aquisição dos nossos produtos. Obriga-se, neste sentido, a não ceder a sua utilização ou a permitir o acesso de terceiros, assumindo a responsabilidade pelos danos que possam decorrer da utilização indevida das mesmas. Em caso de perda ou roubo, o cliente deve entrar em contato com o EL ASADOR DEL PARQUE o mais rápido possível para evitar riscos de acesso não autorizado. Os clientes são informados que, uma vez cadastrados, esses dados serão armazenados em nossos sistemas e poderão ser modificados a qualquer momento. EL ASADOR DEL PARQUE reserva-se o direito de cancelar o nome de utilizador e a palavra-passe, e consequentemente o acesso à loja online, dos clientes que tenham saldo devedor ou não pago. 1.7- Preenchido o formulário de faturação de acordo com as informações nele solicitadas e, se aplicável, tendo aplicado um cupão autorizado por EL ASADOR DEL PARQUE, o cliente terá um resumo da sua encomenda juntamente com a discriminação do preço final da sua encomenda. 1.8- Se o cliente concordar com a referida encomenda, deve clicar em “Fazer encomenda”, para a qual deve ter aceite estes Termos e Condições bem como a Política de Privacidade. O pagamento do mesmo será efectuado através de PayPal, cartão de crédito ou débito, podendo o cliente fazer uso de VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS. O sistema de pagamento é efectuado através de uma porta de pagamento de comércio electrónico com servidor seguro certificado de acordo com o protocolo SSL disponibilizado pela Entidade Bancária ou servidor PayPal seleccionados. EL ASADOR DEL PARQUE, consequentemente, não possui os dados bancários e, especificamente, os dados do cartão de crédito dos clientes da loja online. 1.9.- Assim que efetuada a compra, o cliente receberá uma notificação via e-mail confirmando os dados da sua encomenda. A referida confirmação constituirá cópia do contrato firmado entre as partes. O PARQUE ASADOR arquivará o documento eletrônico em que o contrato for formalizado. Adicionalmente, o cliente terá o direito de receber gratuitamente a fatura das suas compras. 1.10- Quando o valor de uma compra for cobrado de forma fraudulenta ou indevida com o número do cartão de pagamento, o comprador poderá exigir o cancelamento imediato da cobrança. No entanto, se a compra tiver sido efectivamente efectuada pelo titular do cartão comprador e o pedido de devolução não for consequência do exercício do direito de rescisão ou resolução, este será obrigado ao empregador a indemnizar os danos causados em consequência do referido cancelamento. ENTREGA DE PEDIDOS 1.11- O PARK GRILL garante a existência de todos os produtos que lhe são oferecidos. Porém, se no momento da preparação não puder ser garantida a disponibilidade de um produto, o valor deste será pago com a transação econômica total da mesma forma que a cobrança. 1.12- O PARQUE ASADOR NÃO EMBORA encomendas. Todos os produtos devem ser recolhidos no local. 1.13- O PARQUE ASADOR obriga-se a entregar a mercadoria em armazém. Todas as encomendas são aceites com as seguintes condições: - As encomendas receberão uma confirmação por escrito do EL ASADOR DEL PARQUE com prazo de entrega em dias úteis, a contar do dia útil seguinte ao da encomenda. Os prazos indicados variam conforme a disponibilidade e os envios a serem feitos por pedido de compra. - O prazo de entrega das encomendas efectuadas na web será de no mínimo 24 horas ou a data posterior solicitada pelo cliente nas suas observações (sempre com um mínimo de 24 horas para processamento e 48 horas em caso de feriados) - O cliente deve informar EL ASADOR DEL PARQUE de qualquer tipo de alergia alimentar existente no momento da realização da encomenda Todas as encomendas serão processadas cumprindo os requisitos de limpeza e garantia de qualidade para que o produto seja recolhido pelo cliente com óptima qualidade e embalagem adequada para a casa transporte. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE 1.14- O cliente compromete-se a fornecer dados verdadeiros e exatos e declara ser maior de idade e possuir a capacidade jurídica necessária para contratar os produtos oferecidos na loja online. 1.15- O cliente compromete-se a estar presente na hora acordada para a entrega ou a autorizar uma pessoa maior de idade para receber a encomenda, prevista no formulário de faturação. Neste último caso, EL ASADOR DEL PARQUE entenderá que a referida pessoa foi devidamente autorizada e, portanto, o referido fim ficará sob a responsabilidade exclusiva do comprador. Caso o cliente ou pessoa autorizada não esteja presente no momento da entrega, os custos da encomenda não levantada serão sempre suportados pelo comprador pelos valores contratados na loja, sem possibilidade de devolução como se entende que não deseja ser retirado, esquecido ou omissão de presença por motivos alheios ao controle de EL ASADOR DEL PARQUE, e tendo em vista que os produtos contratados não poderão mais ser reutilizados. EL ASADOR DEL PARQUE não se responsabiliza por atrasos na mudança de domicílio com encomendas, devido a situações particulares, trânsito, esquecimento de veículos, etc. quando este atraso for da exclusiva responsabilidade do comprador ou da pessoa autorizada. Se por alguma circunstância o cliente não pôde estar presente no momento da entrega, deverá contactar os nossos dados e telefone de atendimento ao cliente: 91 8 ou através do e-mail info@suministierra.es, para combinar outro dia de entrega de acordo com as presentes Termos e Condições. No ato da entrega, o cliente deve assinar a guia de remessa conforme pedido entregue e aceito. No caso de o produto chegar em mau estado devido ao transporte, o cliente deve indicá-lo na guia de remessa e notificar EL ASADOR DEL PARQUE no prazo de 24 horas após a recepção nos nossos dados e telefone de atendimento ao cliente, ou comunicar esta circunstância por e-mail . O comprador assume os riscos de deterioração, deterioração, dano e perda dos produtos da encomenda desde o momento da sua entrega de acordo com o procedimento regulado nestes Termos e Condições. O cliente será responsável pela armazenagem e conservação dos produtos nas condições que, se for caso disso, estejam estabelecidas na sua rotulagem. O cliente reconhece e aceita que a utilização da loja online é sempre efectuada por sua conta e risco, pelo que EL ASADOR DEL PARQUE não se responsabiliza pela utilização indevida ou indevida que possa vir a ser feita da loja online. Para o efeito, só será responsável pelos danos que o cliente venha a sofrer com a utilização da loja online, quando tais danos forem devidos à nossa ação maliciosa. Em particular, EL ASADOR DEL PARQUE não será responsável por: O conteúdo dos sites vinculados através dos links incluídos na loja online. A loja online pode hospedar conteúdo publicitário ou ser patrocinada. Em nenhum caso o EL ASADOR DEL PARQUE será responsável pela inexatidão, falsidade ou irregularidades que os materiais publicitários ou dos patrocinadores possam conter. Danos de qualquer natureza causados ao equipamento informático do cliente por vírus devido ao facto de corresponder ao cliente, em qualquer caso, a disponibilização de ferramentas adequadas para a detecção e eliminação de programas electrónicos nocivos. Danos sofridos pelo cliente que tenham origem na falta de veracidade ou exatidão das informações prestadas pelo cliente. Danos e perdas sofridas pelo cliente por qualquer decisão tomada pelo próprio cliente em resultado das informações nele contidas. Ilegais, lesivos ou contrários à moral, aos usos e aos bons costumes que são da responsabilidade de terceiros. RETIRADA E DEVOLUÇÕES 1.16- O comprador terá o prazo de até catorze (14) dias corridos a partir do recebimento do produto para dirimir a venda, sem indicação de motivo, ou reclamar. O direito de rescisão não se aplica, nos termos do artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador e demais leis complementares, aos contratos que se refiram para: (i) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, ficarem contaminados ou danificados pelo seu abandono aos elementos ambientais, tanto eles próprios como a sua embalagem. (ii) O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido privados do seu selo após a entrega. E como tanto na entrega remota quanto na própria loja física, o controle de conservação se perde no momento da entrega e podem se contaminar ou se deteriorar rapidamente, o direito de rescisão não será aplicável em nenhuma venda de qualquer tipo de produtos alimentícios na origem ou elaborado, frutos do mar, peixes, carnes. etc. a partir do momento da entrega. Devem, portanto, ser revistos no momento da coleta, dando ao cliente a sua concordância. Relativamente aos produtos acessórios disponibilizados pela loja online, apenas poderão ser devolvidos se não tiverem sido abertos e na embalagem original, por motivos de protecção previstos no ponto (ii) desta secção. Para os produtos não isentos, THE GRILL apenas aceitará o exercício do direito de rescisão para os itens não utilizados, em perfeitas condições e com a embalagem original, bem como com a etiqueta intacta do produto adquirido. Caso as condições acima mencionadas não sejam cumpridas, a devolução será rejeitada. O ASADOR DEL PARQUE entraria em contato com o cliente para informá-lo que a devolução foi rejeitada. 1.17.- Para os produtos não isentos de acordo com a regra anterior, o comprador que pretenda exercer o direito de rescisão deve comunicar ao EL ASADOR DEL PARQUE a sua decisão de rescindir o contrato, comunicando para o endereço do Serviço de Apoio ao Cliente via email. (Enviado mensagem) para info@elasadordelparque.com, ou por comunicação escrita dirigida ao Serviço de Apoio ao Cliente no endereço EL ASADOR DEL PARQUE. Para o efeito, o EL ASADOR DEL PARQUE disponibiliza aos compradores um formulário de rescisão que deve ser preenchido e enviado ao EL ASADOR DEL PARQUE através de qualquer uma das opções listadas. Uma vez efetuada e recebida a referida comunicação pelo EL ASADOR DEL PARQUE, será emitido um aviso de recebimento. As devoluções das encomendas serão sempre processadas através do telefone de atendimento ao cliente 91 851 48 48 de forma a agilizar o eventual incidente e ao mesmo tempo ser detectado. Posteriormente, as consultas pertinentes poderão ser feitas via e-mail para o e-mail: info@elasadordelparque.com 3.18- O exercício do direito de rescisão extinguirá as obrigações das partes na execução do contrato. 3.19- O PARQUE ASADOR reembolsará todo o pagamento recebido do comprador, não incluindo despesas de envio, sem demora indevida e em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias corridos a contar da data em que foi comunicada a desistência pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador na transação inicial. Em caso de atraso injustificado de EL ASADOR DEL PARQUE na devolução, o comprador poderá reclamar o pagamento do dobro do valor devido. EL ASADOR DEL PARQUE reserva-se o direito de suspender o reembolso até que a mercadoria seja recebida, ou até que o consumidor e o cliente tenham apresentado o comprovante de devolução da mercadoria. PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL EL ASADOR DEL PARQUE obteve a correspondente licença sobre os direitos de exploração em termos de propriedade intelectual, industrial e de imagem sobre os conteúdos e disponibilizados na loja online, entre outros a título exemplificativo e não exaustivo, textos, desenhos gráficos , desenhos, código-fonte, estrutura de navegação, software, fotografias, vídeos, sons, bases de dados, índices, imagens, marcas, logotipos, expressões e informações e, em geral, qualquer outra criação protegida pelos regulamentos nacionais e internacionais tratados sobre intelectual e industrial propriedade (doravante, conjuntamente, o "Conteúdo"). Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os Conteúdos são reservados e, em particular, é proibido modificar, copiar, reproduzir, comunicar publicamente, transformar ou distribuir de qualquer forma a totalidade ou parte dos Conteúdos incluídos na loja online, para fins públicos ou comercial, se você não tiver a autorização prévia, expressa e por escrito do titular da marca ou, se for o caso, de EL ASADOR DEL PARQUE dos direitos a que correspondem. A utilização, exploração e / ou utilização não autorizada dos Conteúdos, bem como qualquer ato de natureza semelhante que derive a violação dos direitos de propriedade intelectual ou industrial, darão origem às responsabilidades legalmente estabelecidas. 2. COMUNICAÇÕES / ATENDIMENTO AO CLIENTE 2.1- Para efeitos dos presentes Termos e Condições Gerais, e para qualquer comunicação que se faça necessária entre EL ASADOR DEL PARQUE e o cliente, deverá enviar um comunicado por escrito ao Serviço de Apoio ao Cliente no endereço Calle Romacalderas , 3, 28260, Galapagar, Madrid, ou por e-mail (enviado mensagem) para info@suministierra.es ou pelo telefone 91 161 80 01. As comunicações de EL ASADOR DEL PARQUE ao cliente serão feitas de acordo com os dados fornecidos por ele ao se registrar no site. O cliente aceita expressamente para todas as comunicações relacionadas com a utilização do site, e / ou aquisição de produtos, a utilização do email como procedimento válido para o envio dessas comunicações. 3. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. APRESENTAÇÃO DE JURISDIÇÃO 3.1 As presentes condições serão regidas pela legislação espanhola, que será aplicável ao que não esteja previsto no presente contrato em termos de interpretação, validade e execução. 3.2 Nos casos em que o regulamento preveja a possibilidade de as partes se submeterem a foro, EL ASADOR DEL PARQUE e o cliente expressamente renunciando a qualquer outro que lhes corresponda, submeterão ao conhecimento do Tribunais e Tribunais de Barcelona para dirimir qualquer controvérsia que possa surgir na interpretação ou execução das presentes condições contratuais. No caso de o cliente reclamar contra EL ASADOR DEL PARQUE em relação ao produto ou ao processo de compra, o cliente deve dirigir a reclamação por escrito a EL ASADOR DEL PARQUE para o endereço Calle Romacalderas, 3, 28260, Galapagar, Madrid , ou escrevendo para nós em info@elasadordelparque.com. Na reclamação, o cliente deve indicar pelo menos: - Seu nome completo. - Suas informações de contato e identidade, passaporte, NIE, TIE ou outro documento válido que o identifique. - Descrição completa da reclamação e seus fundamentos. - Documentos nos quais você baseia sua reivindicação. 3.3 Se o cliente não obtiver resposta do EL ASADOR DEL PARQUE no prazo de 1 (um) mês a partir da data em que o cliente apresentar a reclamação ao EL ASADOR DEL PARQUE ou se não ficar satisfeito com a solução proposta pelo EL ASADOR DEL PARQUE, em virtude do disposto no RD 1/2007, o cliente tem o direito de se dirigir a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (doravante, "ERALC") credenciada para atuar em Espanha, de acordo com o procedimento previsto no a Lei 7/2017. 3.4 EL ASADOR DEL PARQUE não está vinculado a nenhum ERALC. Caso o cliente deseje resolver uma disputa de consumo surgida com EL ASADOR DEL PARQUE através de um ERALC, ele deverá notificar EL ASADOR DEL PARQUE e este fornecerá informações sobre, pelo menos, um ERALC que seja competente para saber da reclamação do cliente , da mesma forma, EL ASADOR DEL PARQUE informará se participará do procedimento perante o ERALC. 3.5 Para resolver su reclamación, el cliente que haya contratado online a través de la tienda online titularidad de EL ASADOR DEL PARQUE, tiene derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace Resolución de Litigios em linha. ANEXO. MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA (Só tem de preencher e enviar este formulário se quiser rescindir o contrato) Ao cuidado de EL ASADOR DEL PARQUE (ALFREDO Y CARLOS, SL), com endereço na Calle Romacalderas, 3, 28260, Galapagar, (Madrid) e email info@elasadordelparque.com Informo-o / comunicamos (*) que estou a rescindir / estamos a rescindir o nosso (*) contrato de compra do seguinte bem: Número da encomenda ……………… …………… recebido em …………………… .. …… Nome do comprador ou compradores: Endereço do comprador ou compradores: Meio pelo qual o pagamento foi feito: Assinatura (se apresentada em papel) Data:… …… . …………